Vzdálená pomoc slouží ke správě vzdáleného počítače prostřednictvím internetového připojení.
Dovoluje pracovat přímo na vzdáleném počítači zákazníka. Při řešení problémů vše provede pracovník podpory přímo na počítači zákazníka.
Komunikace je šifrována, pro vzdálené připojení k počítači zákazníka je vždy nutné mít spuštěnou aplikaci pro vzdálenou pomoc. Po jejím ukončení již není možné se k počítači znovu vzdáleně připojit.
Postup vzdálené podpory:
Po kliknutí na vzdálenou pomoc se zobrazí okno s upozorněním
Při prvním použití se stáhne potřebný program z internetu.
Poté stačí nadiktovat Internet-ID a heslo technické podpoře. Ujistěte se, že v dolní části okna je napsáno "Připraveno k připojení".
